1. Служебная информация

Заказчик: Гришина Анна
Продакт: Гришина Анна
Бизнес-аналитик: Николаев Николай Евгеньевич 
Дата создания:

Исследование процессов AS IS

Работа с клиентскими документами и документами по регистрации сделок

...

11.12.2025

...

1. AS IS — Процессы работы с клиентскими “универсальными” документами

...

2. Цель

Исследовать текущие процессы по процессы по получению, обработки и хранению документов для планирования дальнейших шагов по Реализиции хранения документов в ЛК Клиента.
Документы:

1. Правообладающие

• ДКП - договор купли-продажи
• ДДУ - договор долевого участия
• ДУП -договор уступки права
• Выписка ЕГРН
  

2. Технические

• Адресная справка
• РВН - разрешение на дом ввода в эксплуатацию
• Справка о перенумерации объекта
• Инструкция по экплуатации

3. Юридические

• Сообщение об окончании строительства
• Уведомление о переносе сроков 

1.1. Участники

• Отдел правовой поддержки клиентского сервиса (Юлия + коллеги) — создают документы.

• Офис-менеджеры — принимают заявления, когда клиент вручную запрашивает документ.

• 1С / Bitrix / CRM / “Шахматка” — разные системы, в которых хранятся данные о клиентах/литерах.

• Клиент — конечный получатель документа.

...

3. Исследование процессов

3.1. Правообладающие

3.1.1. Получение документов

Специалист по документообороту получает Договор(ДДУ, ДКП, ДУП) и выписку ЕГРН из сервиса электронной регистрации(SmartDeal/СЭР), по почте от брокера для некоторых банков или в бумажном виде при подаче через МФЦ.

3.1.2. Загрузка документов на обменник

1. Создать папку на обмене в нужном разделе(название: Фамилия_И.О. №договора).

2. Поместить туда ZIP, Договор(ДДУ/ДКП/ДУП), Выписку ЕГРН.

3. Из Битрикс скачать служебную записку из сделки, положить в папку.

3.1.3. Ведение и передача Excel-реестра

Ручное заполнение:

• ФИО,

• номер договора,

• форма сделки,

• дата регистрации,

• дата передачи,

• путь к сетевой папке.

В конце дня сотрудник отправляет Excel-реестр в отдел ДДУ/бухгалтерии.

3.1.4. Размещение документов

1. Открыть сетевую папку «Чейндж/Обмен».

2. Найти ЖК → литер → тип договора:

   • ДДУ

   • ДКП

   • Уступка

3. Переместить локальную папку.

4. Указать путь в Excel.

...

3.1.5. Передача данных

В конце дня сотрудник отправляет Excel-реестр в отдел ДДУ/бухгалтерии.

1.2. Документы

Документы являются универсальными и не персонализируются:

...