1. Служебная информация
Заказчик: Павлова Виктория, Мармалиди Надежда
Продакт: Гришина Анна
Бизнес-аналитик: Николаев Николай Евгеньевич
Руководитель IT проекта: Бочарова Вера, Бугакова Елизавета
Дата создания: 15.10.2025
2. Контекст и цели
2.1. Описание проблемы:
На текущий момент клиенты Dogma могут ознакомиться с дополнительными услугами только в информационном формате. Процесс покупки реализован через форму обратной связи, после чего менеджер вручную связывается с клиентом и направляет счёт на оплату. Такой подход увеличивает длительность цикла сделки, снижает конверсию и требует ручной обработки заявок.
2.2 Цель (SMART):
Разработать и внедрить функционал онлайн-покупки дополнительных услуг на корпоративном сайте Dogma.ru с оплатой через PayKeeper и передачей данных на почту.
Specific: реализация формы онлайн-покупки на страницах услуг.
Measurable: должны появиться онлайн покупки доп. услуг, целевая конверсия в оплату - 3%.
Achievable: используется готовая интеграция PayKeeper по аналогии с онлайн-бронированием.
Relevant: автоматизация повышает удобство клиента и снижает нагрузку на менеджеров.
Time-bound: сроки реализации уточняются после оценки задачи разработкой.
2.3 Ограничения:
Использование существующего платёжного провайдера PayKeeper.
- Интеграция с Б24.
Согласование текстов оферт и юридических документов.
Сроки реализации определяются после оценки IT-командой.
3. Область охвата и границы задачи
3.1. Затронутые процессы:
Продажа дополнительных услуг (налоговый вычет, оформление собственности).
Онлайн-оплата услуг на сайте.
Передача лидов в Б24.
3.2. Границы:
Реализация касается только страниц дополнительных услуг на сайте и в ЛК.
Другие разделы сайта и внешние системы не затрагиваются.
3.3. Зависимости:
Существующая интеграция PayKeeper.
Существующая интеграция Б24.
4. Бизнес-требования
4.1. Функциональные требования:
Реализовать возможность онлайн-оплаты услуг:
Налоговый вычет.
Оформление собственности.
- Для каждой услуги должна быть кнопка Оформить, после нажатия на которую:
Неавторизованный пользователь:
a. Попадает на окно авторизации/ регистрации
b. После успешной авторизации/ регистрации продолжает процесс оформления по аналогии с авторизованным пользователем.
Авторизованный пользователь:
a. Попадает на страницу оформления доп. сервиса в ЛК
- Налоговый вычет https://dogma.ru/account/page/services-property-tax
- Оформление собственности https://dogma.ru/account/page/services-property-registration (нет страницы в ЛК, нужно создать) Для каждой услуги должна быть реализована форма с полями(все поля являются обязательными, подтягиваются из профиля при наличии):
- Фамилия - строка
- Имя - строка
- Отчество - строка
- Телефон - число/ маска
- email - строка/ проверка на корректность
Реализовать страницу ознакомления с офертой с интерфейсными элементами:
Чек-бокс "Я ознакомлен с условиями оферты" (согласовать текст)
- Кнопка Оплатить (дизейбл при отжатом чек-боксе)
- Кнопка Оплатить позже (дизейбл при отжатом чек-боксе)
- После прожатия чек-бокса, клиенту становятся доступными кнопки "Оплатить" и "Оплатить позже"
- Отображается страница "Услуга успешно оплачена, мы свяжемся с вами в ближайшее время" (согласовать текст)
Клиент получает чек на e-mail;
В Bitrix24 обновляется лид со статусом «оплачено».
После нажатия на кнопку "Оплатить" пользователь переходит к оплате через PayKeeper.
6.1.В Bitrix24 создаётся лид со статусом «Не оплачен"
6.2. После успешной оплаты:
После нажатия на кнопку "Оплатить позже" :
Отображается страница «Спасибо, ваша заявка оформлена, мы свяжемся с вами в ближайшее время» (согласовать текст)
В Bitrix24 создаётся лид со статусом «Не оплачен".
- Реализовать логику обработки ошибок по аналогии с онлайн-бронированием.
4.2. Пользовательские роли:
Клиент — заполняет форму, производит оплату.
Менеджер отдела продажи услуг — получает лид в CRM.
Система PayKeeper — обрабатывает транзакцию и передает результат по оплате.
Bitrix24 — принимает лид и данные об оплате.
4.3. Нефункциональные требования:
Доступность сервиса — 99%.
Переход на страницу оплаты не более 3 сек (после нажатия кнопки "Оплатить").
Поддержка адаптивного дизайна.
Передача данных через защищённое соединение HTTPS.
4.4. Критерии приемки:
Успешная оплата отображается пользователю.
Лид создаётся автоматически в Bitrix24.
Информация о платеже корректно отображается в CRM.
Отправка e-mail с подтверждением оплаты.
5. Модели процессов
5.1. Текущий процесс (AS-IS)
Клиент заходит на страницу услуги.
Ознакамливается с информацией и нажимает «Заказать консультацию».
Заполняет форму, заявка уходит на почту.
Менеджер связывается вручную, уточняет данные, выставляет счёт.
Клиент оплачивает офлайн.
Ограничения:
Нет мгновенного получения оплаты.
Возможна потеря лида между этапами.
Отсутствует прозрачность аналитики.
Целевой процесс (TO-BE)
Клиент заходит на страницу услуги.
Заполняет короткую форму.
Производит оплату через PayKeeper.
Получает подтверждение и чек.
Лид создаётся в Bitrix24 автоматически.
Менеджер получает уведомление и приступает к оказанию услуги.
Интеграции:
PayKeeper (платёжная система)
Bitrix24 (CRM)
Сайт Dogma.ru
Диаграмма TO-BE:
Пользователь → Форма → Оплата (PayKeeper) → CRM (Bitrix24) → Подтверждение
6. Пользовательские истории
Для клиента:
Как клиент, я хочу оплатить услугу онлайн, чтобы не ждать звонка менеджера.
Как клиент, я хочу получить чек и подтверждение сразу после оплаты.
Для менеджера:
Как менеджер, я хочу получать лиды с признаком «оплачено».
Для системы:
Как система, я должна передавать данные оплаты в CRM после подтверждения транзакции.
7. Глоссарий
PayKeeper — платёжный шлюз, используемый для онлайн-оплаты услуг.
Bitrix24 — корпоративная CRM-система Dogma.
Лид — запись в CRM, содержащая данные клиента и статус сделки.
8. Интерфейсы
Форма «Оформление собственности»:
Поля: строительная компания, объект, ЖК, корпус, квартира, дата приёма-передачи.
Стоимость: 7000 руб.
Кнопка «Оплатить онлайн».
Форма «Налоговый вычет»:
Поля: ФИО, e-mail, ЖК, квартира.
Стоимость: 3999 руб.
Форма «Оценка недвижимости»:
Поля: ФИО, e-mail, телефон, адрес, банк.
Стоимость: 4500 руб.
* Дисклеймер : Услуга предоставляется только для клиентов ООО "Догма" (согласовать текст)
Валидация:
Все поля обязательны.
E-mail и телефон проверяются по формату.
Перед оплатой пользователь должен согласиться с офертой и политикой конфиденциальности.
9. Риски и ограничения
Возможные сбои при интеграции PayKeeper → Bitrix24.
Необходимость тестовой среды PayKeeper.
Возможность изменений API PayKeeper.