Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.

Сравнить с текущим просмотр истории страницы

« Предыдущий Версия 4 Следующий »

1. Служебная информация

Заказчик: Мельник Ирина, Гришина Анна
Заинтересованные лица: Павлова Виктория, Мармалиди Надежда
Продакт: Гришина Анна
Бизнес-аналитик: Николаев Николай Евгеньевич 
Руководитель IT проекта: Бочарова Вера
Дата создания: 15.10.2025


2. Контекст и цели

2.1. Описание проблемы:

На текущий момент клиенты Dogma могут ознакомиться с дополнительными услугами (налоговый вычет, оформление собственности, оценка недвижимости) только в информационном формате. Процесс покупки реализован через форму обратной связи, после чего менеджер вручную связывается с клиентом и направляет счёт на оплату. Такой подход увеличивает длительность цикла сделки, снижает конверсию и требует ручной обработки заявок.

2.2 Цель (SMART):

Разработать и внедрить функционал онлайн-покупки дополнительных услуг на корпоративном сайте Dogma.ru с оплатой через PayKeeper и передачей данных в Bitrix24.

  • Specific: реализация формы онлайн-покупки на страницах трёх услуг.

  • Measurable: должны появиться онлайн покупки доп. услуг, целевая конверсия в оплату - 5%.

  • Achievable: используется готовая интеграция PayKeeper по аналогии с онлайн-бронированием.

  • Relevant: автоматизация повышает удобство клиента и снижает нагрузку на менеджеров.

  • Time-bound: сроки реализации уточняются после оценки задачи разработкой.

2.3 Ограничения:

  • Использование существующего платёжного провайдера PayKeeper.

  • Согласование текстов оферт и юридических документов.

  • Сроки реализации определяются после оценки IT-командой.

3. Область охвата и границы задачи

3.1. Затронутые процессы:

  • Продажа дополнительных услуг (налоговый вычет, оформление собственности, оценка недвижимости).

  • Онлайн-оплата услуг на сайте.

  • Передача данных о клиентах в Bitrix24.

3.2. Границы:

  • Реализация касается только страниц дополнительных услуг.

  • Другие разделы сайта и внешние системы не затрагиваются.

3.3. Зависимости:

  • Существующая интеграция PayKeeper, использованная в онлайн-бронировании.

  • Система CRM Bitrix24 — получатель данных об оплате.

4. Бизнес-требования

4.1. Функциональные требования:

  1. Реализовать возможность онлайн-оплаты трёх услуг:

    • Налоговый вычет (3999 руб.)

    • Оформление собственности (7000 руб.)

    • Оценка недвижимости (4500 руб.)

  2. Для каждой услуги должна быть форма с полями, определёнными в бизнес-требованиях.

  3. После заполнения формы пользователь переходит к оплате через PayKeeper.

  4. После успешной оплаты:

    • Отображается страница «Спасибо»;

    • Клиент получает чек на e-mail;

    • В Bitrix24 создаётся лид со статусом «оплачено».

  5. Данные о лидах передаются по аналогии с действующей схемой онлайн-бронирования.

  6. Реализовать логику обработки ошибок (отмена оплаты, ошибка транзакции).

4.2. Пользовательские роли:

  • Клиент — заполняет форму, производит оплату.

  • Менеджер отдела сервиса — получает лид в CRM.

  • Система PayKeeper — обрабатывает транзакцию.

  • Bitrix24 — принимает данные об оплате.

4.3. Нефункциональные требования:

  • Доступность сервиса — 99%.

  • Время ответа от PayKeeper не более 5 секунд.

  • Поддержка адаптивного дизайна.

  • Передача данных через защищённое соединение HTTPS.

4.4. Критерии приемки:

  • Успешная оплата отображается пользователю.

  • Лид создаётся автоматически в Bitrix24.

  • Информация о платеже корректно отображается в CRM.

  • Отправка e-mail с подтверждением оплаты.

5. Модели процессов

5.1. Текущий процесс (AS-IS)

  1. Клиент заходит на страницу услуги.

  2. Ознакамливается с информацией и нажимает «Заказать консультацию».

  3. Заполняет форму, заявка уходит на почту.

  4. Менеджер связывается вручную, уточняет данные, выставляет счёт.

  5. Клиент оплачивает офлайн.

Ограничения:

  • Нет мгновенного получения оплаты.

  • Возможна потеря лида между этапами.

  • Отсутствует прозрачность аналитики.

Целевой процесс (TO-BE)

  1. Клиент заходит на страницу услуги.

  2. Заполняет короткую форму.

  3. Производит оплату через PayKeeper.

  4. Получает подтверждение и чек.

  5. Лид создаётся в Bitrix24 автоматически.

  6. Менеджер получает уведомление и приступает к оказанию услуги.

Интеграции:

  • PayKeeper (платёжная система)

  • Bitrix24 (CRM)

  • Сайт Dogma.ru

Диаграмма TO-BE:
Пользователь → Форма → Оплата (PayKeeper) → CRM (Bitrix24) → Подтверждение

6. Пользовательские истории

Для клиента:

  • Как клиент, я хочу оплатить услугу онлайн, чтобы не ждать звонка менеджера.

  • Как клиент, я хочу получить чек и подтверждение сразу после оплаты.

Для менеджера:

  • Как менеджер, я хочу получать лиды с признаком «оплачено».

Для системы:

  • Как система, я должна передавать данные оплаты в CRM после подтверждения транзакции.

7. Глоссарий

PayKeeper — платёжный шлюз, используемый для онлайн-оплаты услуг.
Bitrix24 — корпоративная CRM-система Dogma.
Лид — запись в CRM, содержащая данные клиента и статус сделки.

8. Интерфейсы

Форма «Оформление собственности»:

  • Поля: строительная компания, объект, ЖК, корпус, квартира, дата приёма-передачи.

  • Стоимость: 7000 руб.

  • Кнопка «Оплатить онлайн».

Форма «Налоговый вычет»:

  • Поля: ФИО, e-mail, ЖК, квартира.

  • Стоимость: 3999 руб.

Форма «Оценка недвижимости»:

  • Поля: ФИО, e-mail, телефон, адрес, банк.

  • Стоимость: 4500 руб.

Валидация:

  • Все поля обязательны.

  • E-mail и телефон проверяются по формату.

  • Перед оплатой пользователь должен согласиться с офертой и политикой конфиденциальности.

9. Риски и ограничения

  • Возможные сбои при интеграции PayKeeper → Bitrix24.

  • Необходимость тестовой среды PayKeeper.

  • Возможность изменений API PayKeeper.

  • Нет меток