Дата: 13.11.2025
Участники: Гришина Анна; Мармалиди Надежда, Николаев Николай
Видеозапись: https://disk.360.yandex.ru/d/VqtWU_Xj3rMpZg
Протокол:
1) Какая подпись будет письме?
Ответ:
С уважением,
ГК Догма
2) Отправляем уведомление только в случае успешной оплаты, или в случае когда клиент не оплатил? Если да, то какая будет текстовка для этого варианта?
Ответ:
Если клиент дошел до этапа Подтверждения оферты, но не совершил оплату, выслать письмо на почту:
Добрый день, 'Имя'.
Ранее вы хотели приобрести услугу 'Название услуги'.
Напоминаем что можно продолжить оформление в личном кабинете, перейдя по ссылке:
*ссылка в ЛК Клиента в раздел Мои услуги
Если у вас есть вопросы, будем рады ответить по телефону 8 861 206 11 01.
С уважением,
ГК Догма
3) Нужно ли уведомление клиента когда услуга оказана? Какая текстовка?
Ответ:
Нет.
4) Со своей стороны мы предлагаем доп. функционал отображения оформленных услуг в ЛК Клиента, чтобы он понимал какие услуги оформил и на каком этапе находится. Для этого планируется двухсторонняя интеграция с Б24(Услуга в ЛК - Заявка в Б24).
В связи с этим нужно определить какие статусы у оформленной услуги мы будем показывать клиенту в ЛК.
Ответ:
| Условие | Статус ЛК Клиента | Статус Б24 | Синхронизация ЛКК и Б24 | Функционал статуса в ЛКК | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | клиент нажал на кнопку "Оформить", но не отправил свою форму с данными | Ввести данные | - | - | кликабельный - ведет на этап ввода данных |
| 2 | клиент отправил форму с данными | Подтвердить оферту | Не обработан | ЛКК инициирует создание заявки в Б24 и со статусом Не обработан | кликабельный - ведет на этап подтверждения оферты |
| 3 | клиент подтвердил оферту | Оплатить | Подтвердил оферту | ЛКК инициирует изменение статуса в Б24 | кликабельный - ведет на этап оплаты |
| 4 | прошло 2 часа с момента выставления статуса "Не обработан" в Б24 И не был установлен статус "Взять в работу - Оплачено" в Б24 | - | Взять в работу - Не оплачено | - | - |
| 5 | клиент произвел успешную оплату на сайте либо вручную через QR-код | Оплачено | Взять в работу - Оплачено | Двухстороння синхронизация | Некликабельный |
| 6 | услуга выполнена либо передана для выполнения партнеру, в Б24 в заявке установлен статус "Услуга оформлена" | Услуга оформлена | Услуга оформлена | Б24 инициирует изменение статуса в ЛКК | Некликабельный |
| 7 | в Б24 в заявке установлен статус "услуга отменена" | Услуга отменена | Услуга отменена | Б24 инициирует изменение статуса в ЛКК | Некликабельный |
Задача: Мармалиди Надежда Семеновна Уточнить на какое юр. лицо необходимо принимать оплату по услуге Налоговый Вычет.