На текущий момент клиенты Dogma могут ознакомиться с дополнительными услугами только в информационном формате. Процесс покупки реализован через форму обратной связи, после чего менеджер вручную связывается с клиентом и направляет счёт на оплату. Такой подход увеличивает длительность цикла сделки, снижает конверсию и требует ручной обработки заявок.
Разработать и внедрить функционал онлайн-покупки дополнительных услуг на корпоративном сайте Dogma.ru через оформление в ЛК Клиента с оплатой через PayKeeper и передачей данных на почту.
Specific: реализация формы онлайн-покупки на страницах услуг.
Measurable: должны появиться онлайн покупки доп. услуг, целевая конверсия в оплату - 3%.
Achievable: используется готовая интеграция PayKeeper по аналогии с онлайн-бронированием.
Relevant: автоматизация повышает удобство клиента и снижает нагрузку на менеджеров.
Time-bound: сроки реализации уточняются после оценки задачи разработкой.
Подробнее БА: [БФТ] Оформление дополнительных услуг
2.1. В рамках задачи должны быть реализованы следующие интерфейсы в ЛК Клиента:
| 1 | Страница оформления услуги "Оформление собственности" | Ввод клиентом данных | Поля: Фамилия, Имя, Отчество, телефон, e-mail, кнопка "Далее". Стоимость 7000 руб. Дисклеймер : Услуга предоставляется только для клиентов ООО "Догма (согласовать текст) |
| 2 | Страница оформления услуги "Налоговый вычет" | Ввод клиентом данных | Поля: Фамилия, Имя, Отчество, телефон, e-mail, кнопка "Далее". Стоимость 3999 руб. |
| 3 | Страница просмотра оферты | Ознакомление клиента с условиями договора-оферты | Текст оферты с возможностью прокрутки и чек-бокс «Я ознакомлен и согласен с условиями оферты", кнопки «Оплатить» |
| 4 | Страница успешной оплаты | Отображение подтверждения успешной транзакции | Сообщение "Поздравляем! Оплата прошла успешно. Чек направлен на ваш E-mail. Мы свяжемся с вами в ближайшее время." |
| 5 | Страница неуспешной оплаты | Отображение уведомления о неудачной оплате | Сообщение об ошибке "Оплата не прошла. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист". Кнопка "Вернуться в личный кабинет" |
| 6* | Отображение оформленных услуг в ЛК | Отображение ранее оформленных услуг со статусом (по аналогии с бронированием) | Название услуги, изображение, стоимость, статус - "Оплачено" / "Не оплачено" |
2.2. Целевой процесс (TO-BE)
Клиент заходит на страницу услуги на корп.сайт.
Клиент ознакамливается с информацией и нажимает «Оформить».
Сайт перенаправляет в ЛК Клиента на страницу оформления соответствующей услуги.
2.3. Процесс оформления покупки доп.услуг должен быть аналогичен процессу оформления бронирования в ЛК Клиента: этапы "Заполнения данных покупателя"; "Договор оферты"; "Оплата услуги" - отображаем эту этапность в виде: