DRAFT [БА] Онлайн-покупка дополнительных услуг

1. Служебная информация

Заказчик: Павлова Виктория, Мармалиди Надежда
Продакт: Гришина Анна
Бизнес-аналитик: Николаев Николай Евгеньевич 
Руководитель IT проекта: Бочарова Вера, Бугакова Елизавета
Дата создания: 15.10.2025

2. Контекст и цели

2.1. Описание проблемы:

На текущий момент клиенты Dogma могут ознакомиться с дополнительными услугами только в информационном формате. Процесс покупки реализован через форму обратной связи, после чего менеджер вручную связывается с клиентом и направляет счёт на оплату. Такой подход увеличивает длительность цикла сделки, снижает конверсию и требует ручной обработки заявок.

2.2 Цель (SMART):

Разработать и внедрить функционал онлайн-покупки дополнительных услуг на корпоративном сайте Dogma.ru с оплатой через PayKeeper и передачей данных на почту.

• Specific: реализация формы онлайн-покупки на страницах услуг.

• Measurable: должны появиться онлайн покупки доп. услуг, целевая конверсия в оплату - 3%.

• Achievable: используется готовая интеграция PayKeeper по аналогии с онлайн-бронированием.

• Relevant: автоматизация повышает удобство клиента и снижает нагрузку на менеджеров.

• Time-bound: сроки реализации уточняются после оценки задачи разработкой.

2.3 Ограничения:

• Использование существующего платёжного провайдера PayKeeper.

• Интеграция с Б24.

• Согласование текстов оферт и юридических документов.

• Сроки реализации определяются после оценки IT-командой.

3. Область охвата и границы задачи

3.1. Затронутые процессы:

• Продажа дополнительных услуг (налоговый вычет, оформление собственности).

• Онлайн-оплата услуг на сайте.

• Передача заявок в Б24.

3.2. Границы:

• Реализация касается только страниц дополнительных услуг на сайте и в ЛК.

• Другие разделы сайта и внешние системы не затрагиваются.

3.3. Зависимости:

• Существующая интеграция PayKeeper.

• Существующая интеграция  Б24.

4. Бизнес-требования
Реализация на стороне Сайта:

4.1. Функциональные требования:

1. Реализовать возможность онлайн-оплаты услуг:

   • Налоговый вычет.

   • Оформление собственности.

2. На сайте для каждой услуги должна быть кнопка Оформить, после нажатия на которую клиент перенаправляется в ЛК Клиента.

Реализация на стороне ЛК Клиента:

1. В ЛК Клиента:
   Неавторизованный пользователь:
   a. Попадает на окно авторизации/ регистрации
   b. После успешной авторизации/ регистрации продолжает процесс оформления по аналогии с авторизованным пользователем.
    Авторизованный пользователь:
   a. Попадает на соответствующую страницу оформления доп. услуги в ЛК(шаг 1).

2. Для каждой услуги должна быть реализована страница оформления с формой со следующими полями:

   • Фамилия
   • Имя
   • Отчество
   • Телефон
   • E-mail
     При этом:
   • Все поля являются обязательными для заполнения
   • Данные подтягиваются из профиля при наличии(ФИО, телефон, E-mail)
   • Система должна обеспечивать проверку корректности введённого пользователем E-mail, Телефона и ФИО.
3. После нажатия кнопки "Далее" пользователь переходит к шагу 2, а В Б24 создаётся заявка со статусом «Не оплачено".

4. Перед оплатой пользователь должен согласиться с офертой (шаг 2).

   Для этого необходимо реализовать страницу ознакомления с офертой с интерфейсными элементами:

   • Чек-бокс "Я ознакомлен и согласен с условиями оферты"

   • Кнопка Оплатить

   
   

5. После прожатия чек-бокса, клиенту становится доступной кнопка "Оплатить".
6. После нажатия на кнопку "Оплатить" пользователь переходит к оплате через PayKeeper.
7. После успешной оплаты:
   
   • Отображается страница с сообщением "Поздравляем! Оплата прошла успешно. Чек направлен на ваш E-mail. Мы свяжемся с вами в ближайшее время." 

   • Клиент получает чек на e-mail;

   • В Б24 обновляется заявка со статусом «Оплачено».
     

8. В случае неуспешной оплаты отображается страница с сообщением "Оплата не прошла. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист".
9. Необходимо создать раздел в ЛК Клиента "Мои услуги", где клиент сможет видеть свои оформленные заявки на услуги(по аналогии с разделом "Моя недвижимость").
   Ключевые элементы: 
   

   • Название услуги

   • Изображение услуги
   • Стоимость услуги
   • Статус услуги (Оплачено/ Не оплачено)
10. Услуга в разделе "Мои услуги" должна появляться после нажатия на кнопку Далее(П. 3.).
11. Должна быть реализована связь между заявкой в Б24 и Услугой в разделе "Мои услуги" таким образом, что при изменении статуса в Б24 менялся статус и в услуге в ЛК Клиента.

4.2. Пользовательские роли:

• Клиент — заполняет форму, производит оплату.

• Менеджер отдела продажи услуг — получает заявку в CRM.

• Система PayKeeper — обрабатывает транзакцию и передает результат по оплате.

• Б24 — принимает заявку и данные об оплате.

4.3. Нефункциональные требования:

• Время отклика и доступность должны соответствовать установленным требованиям SLA.

• Поддержка мобильных устройств iOS/Android (смартфоны и планшеты).

• Корректное отображение во всех актуальных браузерах (Chrome, Yandex, Safari, Opera, Firefox, Edge).

4.4. Критерии приемки:

• Успешная оплата отображается пользователю.

• Неуспешная оплата отображается пользователю.

• Заявка создаётся автоматически в Bitrix24.

• Информация о платеже корректно отображается в CRM.

• При успешной оплате происходит отправка чека на E-mail клиента.

• После отправки формы (ФИО, телефон, E-mail) услуга появляется в разделе "Мои услуги" в ЛК Клиента со статусом "Не оплачено".
• После успешной оплаты в разделе "Мои услуги" в ЛК Клиента статус услуги меняется на "Оплачено".
• После изменения статуса заявки в Б24, меняется статус в услуги в разделе "Мои услуги" в ЛК Клиента.

5. Модели процессов

5.1. Текущий процесс (AS-IS)

1. Клиент заходит на страницу услуги.

2. Клиент ознакамливается с информацией и нажимает «Оставить заявку».

3. Клиент заполняет форму(Имя, телефон), подтверждает согласие на обработку перс. данных(чек-бокс) и нажимает "Оставить заявку".  

4. Сайт отправляет заявку на почту менеджера.

5. Менеджер получает заявку, связывается с клиентом и подтверждает покупку.
6. Менеджер в Б24 находит сделку по данным клиента, в сделке запускает бизнес-процесс соответствующей услуги.
7. Б24 формирует договор оферты в ПДФ с QR-кодом для перевода средств через банк-клиент.
8. Менеджер скачивает ПДФ и отправляет клиенту для оплаты через почту или мессенджер.

9. Клиент оплачивает путем сканирования QR из своего банк-клиента.

10. Клиент пересылает скриншот платежки менеджеру.
11. Менеджер проверяет верность платежки и запускает оказание услуги в работу.

5.2 Целевой процесс (TO-BE)

1. Клиент заходит на страницу услуги.

2. Клиент ознакамливается с информацией и нажимает «Оформить».

3. Сайт перенаправляет в ЛК Клиента на страницу оформления соответствующей услуги.

4. Клиент проходит авторизацию/регистрацию, если не авторизован.
5. Клиент заполняет поля (ФИО, телефон, E-mail) на странице оформления услуги в ЛК Клиента и нажимает "Далее".
6. Клиент ознакамливается с условиями оферты, подтверждает согласие(чек-бокс) и нажимает кнопку "Оплатить".
7. ЛК Клиента переводит клиента на страницу платежного сервиса для оплаты.
8. Клиент совершает оплату.
9. ЛК Клиента отправляет чек на эл. почту клиента.
10. Менеджер в Б24 получает заявку ос статусом оплаты.
11. Менеджер запускает оказание услуги в работу.
    
    В виде диаграммы BPMN:

https://app.holst.so/share/b/6729468d-d907-4c9f-b464-2f6c9f681cde?objectId=d4f38215-2edb-4869-864f-9a5ab28cb3a5

6. Пользовательские истории

Для клиента:

• Как клиент, я хочу оплатить услугу онлайн, чтобы не ждать звонка менеджера.

• Как клиент, я хочу видеть сообщение об успешной оплате и получить инструкцию по дальнейшим действиям.

• Как клиент, я хочу получить чек на эл. почту.
• Как клиент, я хочу видеть сообщение о неудачной оплате и получить инструкцию по дальнейшим действиям.
• Как клиент, я хочу видеть свои ранее оформленные услуги в ЛК Клиента, чтобы не держать это в памяти.
• Как клиент, я хочу видеть статус по своим ранее оформленным услугам.

Для менеджера:

• Как менеджер, я хочу получать заявки на доп. услуги в Б24.

• Как менеджер, я хочу видеть статус заявки(Оплачено/ Не оплачено).

7. Глоссарий

PayKeeper — платёжный шлюз, используемый для онлайн-оплаты услуг.
Б24 — корпоративная CRM-система Битрикс 24.
Заявка — запись созданная через смарт-процесс в Б24, содержащая данные клиента и статус сделки.

8. Интерфейсы

В рамках задачи должны быть реализованы следующие интерфейсы:

Визуальные макеты экранов:
???

9. Риски и ограничения

• Возможные сбои при интеграции PayKeeper → Bitrix24.

• Необходимость заключения нового договора Paykeeper с ООО "Догма-Сервис"

• Возможные юридические риски при приёме оплат за партнёрские услуги.