История страницы

1. Служебная информация

Заказчик: Павлова Виктория, Мармалиди Надежда
Продакт: Гришина Анна
Бизнес-аналитик: Николаев Николай Евгеньевич 
Руководитель IT проекта: Бочарова Вера, Бугакова Елизавета
Дата создания: 15.10.2025

Глоссарий:

...

Б24 — корпоративная CRM-система Битрикс 24.
Заявка — запись созданная через смарт-процесс в Б24, содержащая данные клиента и статус сделки.

2. Контекст и цели

2.1. Описание проблемы:

На текущий момент клиенты Dogma могут ознакомиться с дополнительными услугами только в информационном формате. Процесс покупки реализован через форму обратной связи, после формате  и оставить заявку, которая перенаправляется на почту ответственному сотруднику.  После чего менеджер вручную связывается с клиентом и направляет счёт на оплату. При этом клиент не может отслеживать статус своей услуги. Такой подход увеличивает длительность цикла сделки, снижает конверсию и требует ручной обработки , доставляет неудобства сотрудникам, может приводить к потере заявок.

2.2 Цель

...

:

Разработать и внедрить функционал онлайн-покупки оформления дополнительных услуг на корпоративном сайте Dogma.ru с оплатой через PayKeeper и передачей данных в Б24.

• Specific: реализация формы онлайн-покупки на страницах услуг.

• Measurable: должны появиться онлайн покупки доп. услуг, целевая конверсия в оплату - 3%.

• Achievable: используется готовая интеграция PayKeeper по аналогии с онлайн-бронированием.

• Relevant: автоматизация повышает удобство клиента и снижает нагрузку на менеджеров.

• Time-bound: сроки реализации уточняются после оценки задачи разработкой.

сайте и ЛКК с передачей данных в Б24.

2.3 Ограничения:

...

• Интеграция с Б24.

• Согласование текстов оферт и юридических документов.

• Сроки реализации определяются после оценки IT-командой.

3. Область охвата и границы задачи

3.1. Затронутые процессы:

• Продажа дополнительных услуг (налоговый вычет, оформление собственности).Онлайн-оплата услуг на сайте.

• Передача заявок в Б24.

3.2. Границы:

• Реализация касается только страниц дополнительных услуг на сайте и в ЛК, а также нового раздела "Мои услуги" в ЛК Клиента.

• Другие разделы сайта и внешние системы не затрагиваются.

3.3. Зависимости:

• Существующая интеграция PayKeeper - используется НОВЫЙ ДОГОВОР с ООО "Догма-Сервис"Существующая интеграция  Б24.

• Карточка контакта в Б24Сделка в Б24(не обязательно)
• Новая сущность в Б24 (заявка на доп. услугу)

4. Бизнес-требования

...

4.1. Функциональные требования:

...

Реализовать возможность онлайн-оплаты услуг:

• Налоговый вычет.

• Оформление собственности.

...

4.1.1. Оформление услуги.

Реализация на стороне

...

Сайта:

1. Реализовать возможность оформления услуг на сайте:

   • Оценка недвижимости

   • Регистрация собственности
   • Страхование
   • Техпаспорт
   • Полис ДМС
   • Комфортный переезд
   • Налоговый вычет
2. По каждой услуге на сайте наполнение и дизайн ФОС остаются без изменений, как есть сейчас.
   Дополнительно реализовать подтягивание

...

1. В ЛК Клиента:
   Неавторизованный пользователь:
   a. Попадает на окно авторизации/ регистрации
   b. После успешной авторизации/ регистрации продолжает процесс оформления по аналогии с авторизованным пользователем.
    Авторизованный пользователь:
   a. Попадает на соответствующую страницу оформления доп. услуги в ЛК(этап 1).

2. Для каждой услуги должна быть реализована страница оформления с формой со следующими полями:

3. Фамилия
4. Имя
5. Отчество
6. Телефон
7. E-mail
   При этом:
8. Все поля являются обязательными для заполнения
Данные подтягиваются из профиля при наличии(ФИОИмя, телефонТелефон, E-mail)
9. Система должна обеспечивать проверку корректности введённого пользователем E-mail, Телефона и ФИО.
10. После нажатия кнопки "Далее" пользователь переходит к этапу 2, а В Б24 создаётся заявка со статусом «Не оплачено".

11. Реализовать страницу ознакомления с офертой (этап 2).
    Содержание:

    • Текст оферты с обязательным дисклеймером "*Вам необходимо полностью ознакомиться и принять условия договора-оферты".
    • Нижняя часть текста оферты плавно переходит в прозрачность с помощью градиента (Fade-out effect).
    • Кнопка "Принимаю условия" расположена поверх текста, показывая, что можно скролить дальше.
12. После нажатия на кнопку "Принимаю условия" пользователь переходит к оплате через PayKeeper.
13. , если пользователь авторизован в ЛК.
14. После заполнения и отправки пользователем ФОС система должна инициировать проверку на существующий Контакта и создание заявки в Б24 на стороне ЛК Клиента. 
15. При условии что клиент авторизован в ЛКК в разделе "Мои услуги" создается советующая услуга со статусом "Услуга оформлена".

Реализация на стороне ЛК Клиента:

1. После отправки ФОС в Б24 создаётся заявка по услуге.
   При этом происходит проверка на существующий Контакт в Б24 по номеру телефона, если есть то заявка привязывается к нему, если нет, то создается новый.
2. В случае если в ФОС заполнен Email реализовать отправку эл. письма клиенту сразу после отправки ФОСПосле успешной оплаты:
   
3. Отображается страница с сообщением "Поздравляем! Оплата прошла успешно. Чек направлен на ваш E-mail. Мы свяжемся с вами в ближайшее время." Имеется копка для перехода в ЛК. (этап 4) 

4. Клиент получает чек на e-mail;

Клиент получает на e-mail сообщение об успешной оплате:

Тема:
услуга " 'Название услуги' " успешно оплаченаоформлена
Тело письма:
"Добрый день, 'Имя клиента'.
Вы успешно оплатили оформили услугу " 'Название услуги'".
В ближайшее время с вами свяжется наш специалист для уточнения деталей.
Если у вас есть вопросы, будем рады ответить по телефону 8 (861) 206-11-01.
Спасибо за доверие!

С уважением,
ООО "Догма-Сервис"


5. В Б24 обновляется заявка со статусом «Оплачено».
   

6. В случае неуспешной оплаты отображается страница с сообщением "Оплата не прошла. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист".  Имеется копка для перехода в ЛК. 
7. 
   ГК Догма
   
   
8. Должна быть реализована связь между заявкой в Б24 и Услугой в разделе "Мои услуги" таким образом, чтобы обеспечить двухстороннюю синхронизацию статусов по следующим правилам:
   
   

   №	Условие	Статус услуги в ЛКК	Статус в Б24	Синхронизация ЛКК и Б24
   1	клиент отправил форму с данными	Услуга оформлена	Новая	ЛКК инициирует создание заявки в  Б24 и со статусом Новый
   2	в Б24 в заявке установлен статус "Передана партнеру"	Передана партнеру	Передана партнеру	Б24 инициирует изменение статуса в ЛКК
   3	в Б24 в заявке установлен статус "Услуга отменена"	Услуга отменена	Услуга отменена	Б24 инициирует изменение статуса в ЛКК

5. Необходимо создать раздел в ЛК Клиента "Мои услуги", где клиент сможет видеть свои оформленные заявки на услуги(по аналогии с разделом "Моя недвижимость").
Ключевые элементы: 

1. • Название услуги

   • Изображение услуги
2. Стоимость услуги
3. • Статус услуги
(может быть кликабельным, описано далее)
4. Услуга в разделе "Мои услуги" должна появляться при попадании пользователя на страницу с вводом данных - этап 1.
5. Должна быть реализована связь между заявкой в Б24 и Услугой в разделе "Мои услуги" таким образом, что при изменении статуса в Б24 менялся статус услуги в ЛК Клиента.
   В разделе "Мои услуги" использовать следующие статусы:
   

   1. "Ввести данные" - условие когда пользователь дошел до этапа 1, но не отправил свою форму с данными. Не транслируется в Б24. Кликабельный - при нажатии на статус ведет на этап ввода данных.
   2.  "Принять условия" - пользователь дошел до этапа 2, но не подтвердил оферту. Транслируется в Б24(создается заявка). Статус кликабельный - ведет на этап подтверждения оферты.
   3. "Оплатить" - клиент принял условие оферта, но не совершил оплату. Транслируется в Б24 - статус. Статус кликабельный - ведет на этап оплаты(PayKeeper).
   4. "Оплачено"- клиент произвел успешную оплату. Если оплачен в ЛК Клиента - транслируется в Б24, если оплачен через бизнес-процесс в Б24, транслируется в ЛК Клиента. Некликабельный.
   5. "Услуга оказана" - услуга выполнена, статус подтягивается из Б24 после оказания услуги. Некликабельный.
   6. "Отмена" - услуга отменена, статус подтягивается из Б24 после отмены. Некликабельный.

 6.      11.  Реализовать в разделе "Мои услуги" помимо отображения оформленных услуг возможность купить оформить другие дополнительные услуги.
       11 6.1. Если есть оформленные услуги, то ниже отображаются все виды услуг за исключением оформленных.
       11 6.2. Если нет оформленных услуг, то отображается надпись "У вас нет оформленных услуг", а ниже отображаются все виды услуг, представленные в ЛК Клиента.
        Каждый вид услуги имеет кнопку Оформить, после нажатия на которую инициируется стандартный процесс оформления, предусмотренный для этой услуги(по аналогии как это происходит на сайте и в ЛК Клиента в разделе доп. услугиСервисы).

4.2. Пользовательские роли:

• Клиент — заполняет форму, производит оплату.

• Менеджер отдела продажи услуг — получает заявку в CRM.Система PayKeeper — обрабатывает транзакцию и передает результат по оплате.

• Б24 — принимает заявку и статусы.

4.3. Нефункциональные требования:

...

• Поддержка мобильных устройств iOS/Android (смартфоны и планшеты).

• Корректное отображение во всех актуальных браузерах (Chrome, Yandex, Safari, Opera, Firefox, Edge).

• Хранение данных согласно политике обработки персональных данных.

4.4. Критерии приемки:

...

Успешная оплата отображается пользователю.

...

• Заявка создаётся автоматически в Bitrix24Б24.

• Статусы корректно транслируются CRM-ЛК Клиента.

• При успешной оплате происходит отправка чека на E-mail клиента.

• При успешной оплате происходит отправка сообщения об успешной оплате.
• После перехода на 1 этап(ввод данных), услуга появляется в разделе "Мои услуги" в ЛК Клиента со статусом "Ввести данные". По клику на статус осуществляется переход к продолжению оформления услуги на этап ввода данных.

• Б24-ЛКК.

• После изменения статуса в Б24 на "Передана партнеру" в ЛК Клиента После перехода на 2 этап(подтверждение оферты) услуге в разделе "Мои услуги" присваивается статус "Принять условия". В Б24 появляется заявка с соответствующим статусом. По клику на статус осуществляется переход к продолжению оформления услуги на этап подтверждения оферты.
• После перехода на 3 этап(оплата) услуге в разделе "Мои услуги" присваивается статус "Оплатить". В Б24 обновляется статус на соответствующий. По клику на статус осуществляется переход к продолжению оформления услуги на этап оплаты(PayKeeper).
• После перехода на 4 этап(оплачено) услуге в разделе "Мои услуги" присваивается статус "Оплачено". В Б24 обновляется статус на соответствующий. По клику на статус ничего не происходит.
• После перехода на 4 этап(оплачено) услуге в разделе "Мои услуги" присваивается статус "Оплачено". По клику на статус ничего не происходит.
• статус меняется на "Передана партнеру".
• После После изменения статуса в Б24 на завершенный в ЛК Клиента в разделе "Мои услуги " статус меняется на "Услуга оказана". По клику на статус ничего не происходит.После изменения статуса в Б24 на отмененный в отменена" в ЛК Клиента в разделе "Мои услуги" статус меняется на "ОтменаУслуга отменена". По клику на статус ничего не происходит.
• Помимо оформленных услуг в разделе "Мои услуги" отображаются услуги, доступные для оформления:
  Если есть оформленные услуги, то ниже отображаются все виды услуг за исключением оформленных.
  Если нет оформленных услуг, то отображается надпись "У вас нет оформленных услуг", а ниже отображаются все виды услуг, представленные в ЛК Клиента.
  

...

5. Модели процессов

5.1. Текущий процесс (AS-IS)

1. Клиент заходит на страницу услуги(ЛК Клиента или Сайт).

2. Клиент ознакамливается с информацией и нажимает «Оставить заявку».

3. Клиент заполняет форму(Имя, телефон), подтверждает согласие на обработку перс. данных (чек-бокс) и нажимает "Оставить заявку"и отправляет форму.  

4. Сайт отправляет заявку на почту менеджера.

5. Менеджер получает заявку, связывается с клиентом и подтверждает покупку.
6. Менеджер в Б24 находит сделку по данным клиента, в сделке запускает бизнес-процесс соответствующей услуги.
7. Б24 формирует договор оферты в ПДФ с QR-кодом для перевода средств через банк-клиент.
8. Менеджер скачивает ПДФ и отправляет клиенту для оплаты через почту или мессенджер.

9. Клиент оплачивает путем сканирования QR из своего банк-клиента.

10. Клиент пересылает скриншот платежки менеджеру.
11. Менеджер проверяет верность платежки и запускает оказание услуги в работу.

...

https://app.holst.so/share/b/6729468d-d907-4c9f-b464-2f6c9f681cde?objectId=6b37ebf9-ca13-420e-b102-fa0ad497101f

5.2. Целевой процесс (TO-BE)

5.2.1. Оформление услуги

1. Клиент заходит на страницу услуги(ЛК Клиента или Сайт).

2. Клиент ознакамливается с информацией и нажимает «Оформить»CTA.

3. Сайт перенаправляет в ЛК Клиента на страницу оформления соответствующей услуги.

   Клиент проходит авторизацию/регистрацию, если не авторизован

   открывает ФОС услуги.

4. Клиент заполняет поля (ФИО, телефон, E-mail) на странице оформления услуги в ЛК Клиента и нажимает "Далее".
5. Клиент ознакамливается с условиями оферты и нажимает кнопку "Принять условия".
6. ЛК Клиента переводит клиента на страницу платежного сервиса для оплаты.
7. Клиент совершает оплату.
8. ЛК Клиента отправляет чек и сообщение об успешной оплате на эл. почту клиента.отправляет ФОС.
9. Менеджер в Б24 получает заявку со статусом оплаты.
10. Менеджер запускает оказание услуги в работу.
    
    В виде диаграммы BPMN:

https://app.holst.so/share/b/6729468d-d907-4c9f-b464-2f6c9f681cde?objectId=d4f3821518da3ba7-2edb8176-48694ee0-864fa44b-9a5ab28cb3a572b839ac4554

6. Пользовательские истории

Для клиента

US-1. Онлайн-оплата оформление услуги
Как клиент, я хочу оплатить оформить выбранную дополнительную услугу онлайн,
чтобы оформить её без ожидания звонка менеджерачтобы не звонить менеджеру.

US-2. Подтверждение результата оплаты
Как клиент, я хочу видеть понятное сообщение о результате оплаты (успешной или неуспешной)
и получить инструкцию по дальнейшим действиям,
чтобы понимать, что делать после совершения оплаты.

US-3. Получение подтверждающих документов
Как клиент, я хочу получить чек об оплате на электронную почту,
чтобы иметь подтверждение покупки услуги.

US-4. Просмотр истории и статусов услуг
Как клиент, я хочу видеть в личном кабинете список ранее оформленных услуг и их статусы,
чтобы  чтобы контролировать ход оказания услуг без обращения к менеджеру.

Для менеджера

US-53. Обработка заявок в Битрикс24
Как менеджер, я хочу получать в Битрикс24 новые заявки на покупку дополнительных услуг,
чтобы оперативно видеть обращения.

US-6. Отслеживание статуса заявок
Как менеджер, я хочу видеть в Битрикс24 актуальный статус заявки (“оплачено” / “не оплачено”),
чтобы понимать, какие заявки требуют обработки.

...

7. Интеграции

1. PayKeeper — документация https://docs.paykeeper.ru/dokumentatsiya-json-api/.
2. Б24 — ???.
   Поля:
   Статус - двухстороння интеграция
   Дата создания
   Тип доп. услуги(Оформление собственности, Налоговый вычет)
   Карточка клиента(контакт)Б24 - описание Смарт-процесса в Б24: Смарт-процесс в Б24.doc

...

8. Интерфейсы

В рамках задачи должны быть реализованы следующие интерфейсы:

Визуальные макеты экранов:
???

9. Риски и ограничения

• Возможные сбои при интеграции PayKeeper → Б24.

• Необходимость заключения нового договора Paykeeper с ООО "Догма-Сервис"

• Возможные юридические риски при приёме оплат за партнёрские услуги.

10. Дополнительная документация и артефакты

...

Визуальные макеты:
Раздел "Мои услуги": https://pixso.dogma.ru/app/editor/epo2njozCqvsW7cuBKuBLg?page-id=117%3A9859

...

9. Дополнительная документация и артефакты

...