...
Успешная оплата отображается пользователю.
- Неуспешная оплата отображается пользователю.
Заявка создаётся автоматически в Bitrix24.
Статусы корректно транслируются Б24-ЛКК.
- Через 48 часов после оформления приходит напоминание на E-mail клиента о возможности продолжить при условии, что услуга не оплачена.
При успешной оплате происходит отправка чека на E-mail клиента.
- При успешной оплате происходит отправка сообщения об успешной оплате.
- После перехода на 1 этап(ввод данных), услуга появляется в разделе "Мои услуги" в ЛК Клиента со статусом "Ввести данные". По клику на статус осуществляется переход к продолжению оформления услуги на этап ввода данных.
- После перехода на 2 этап(подтверждение оферты) услуге в разделе "Мои услуги" присваивается статус "Принять условия". В Б24 появляется заявка с соответствующим статусом. По клику на статус осуществляется переход к продолжению оформления услуги на этап подтверждения оферты.
- После перехода на 3 этап(оплата) услуге в разделе "Мои услуги" присваивается статус "Оплатить". В Б24 обновляется статус на соответствующий. По клику на статус осуществляется переход к продолжению оформления услуги на этап оплаты(PayKeeper).
- После перехода на 4 этап(оплачено) услуге в разделе "Мои услуги" присваивается статус "Оплачено". В Б24 обновляется статус на соответствующий. По клику на статус ничего не происходит.
- После перехода на 4 этап(оплачено) услуге в разделе "Мои услуги" присваивается статус "Оплачено". По клику на статус ничего не происходит.
- После изменения статуса в Б24 на завершенный в ЛК Клиента в разделе "Мои услуги" статус меняется на "Услуга оформлена". По клику на статус ничего не происходит.
- После изменения статуса в Б24 на отмененный в ЛК Клиента в разделе "Мои услуги" статус меняется на "Отмена". По клику на статус ничего не происходит.
- Помимо оформленных услуг в разделе "Мои услуги" отображаются услуги, доступные для оформления:
Если есть оформленные услуги, то ниже отображаются все виды услуг за исключением оформленных.
Если нет оформленных услуг, то отображается надпись "У вас нет оформленных услуг", а ниже отображаются все виды услуг, представленные в ЛК Клиента.
...
5. Модели процессов
5.1. Текущий процесс Оформления услуг (AS-IS)
Клиент заходит на страницу услуги.
Клиент ознакамливается с информацией и нажимает «Оставить заявку».
Клиент заполняет форму(Имя, телефон), подтверждает согласие на обработку перс. данных(чек-бокс) и нажимает "Оставить заявку".
Сайт отправляет заявку на почту менеджера.
- Менеджер получает заявку, связывается с клиентом и подтверждает покупку.
- Менеджер в Б24 находит сделку по данным клиента, в сделке запускает бизнес-процесс соответствующей услуги.
- Б24 формирует договор оферты в ПДФ с QR-кодом для перевода средств через банк-клиент.
- Менеджер скачивает ПДФ и отправляет клиенту для оплаты через почту или мессенджер.
Клиент оплачивает путем сканирования QR из своего банк-клиента.
- Клиент пересылает скриншот платежки менеджеру.
- Менеджер проверяет верность платежки и запускает оказание услуги в работу.
...
5.2. Текущий процесс Оформления услуг (TO-BE)
Клиент заходит на страницу услуги.
Клиент ознакамливается с информацией и нажимает «Оформить».
Сайт открывает ФОС услуги.
- Клиент заполняет поля ФОС (ФИО, телефон, E-mail) и нажимает "Оформить".
- Менеджер в Б24 получает заявку.
- Менеджер запускает оказание услуги в работу.
В виде диаграммы BPMN:
5.3 Целевой процесс Продажи услуг (TO-BE)
Клиент заходит на страницу услуги.
Клиент ознакамливается с информацией и нажимает «Оформить».
Сайт перенаправляет в ЛК Клиента на страницу оформления соответствующей услуги.
- Клиент проходит авторизацию/регистрацию, если не авторизован.
- Клиент заполняет поля (ФИО, телефон, E-mail) на странице оформления услуги в ЛК Клиента и нажимает "Далее".
- Клиент ознакамливается с условиями оферты и нажимает кнопку "Принять условия".
- ЛК Клиента переводит клиента на страницу платежного сервиса для оплаты.
- Клиент совершает оплату.
- ЛК Клиента отправляет чек и сообщение об успешной оплате на эл. почту клиента.
- Менеджер в Б24 получает заявку со статусом оплаты.
- Менеджер запускает оказание услуги в работу.
В виде диаграммы BPMN:
...