1. Служебная информация
Заказчик: Павлова Виктория, Мармалиди Надежда
Продакт: Гришина Анна
Бизнес-аналитик: Николаев Николай Евгеньевич
Руководитель IT проекта: Бочарова Вера, Бугакова Елизавета
Дата создания: 15.10.2025
Глоссарий:
PayKeeper — платёжный шлюз, используемый для онлайн-оплаты услуг.
Б24 — корпоративная CRM-система Битрикс 24.
Заявка — запись созданная через смарт-процесс в Б24, содержащая данные клиента и статус сделки.
2. Контекст и цели
2.1. Описание проблемы:
На текущий момент клиенты Dogma могут ознакомиться с дополнительными услугами только в информационном формате. Процесс покупки реализован через форму обратной связи, после чего менеджер вручную связывается с клиентом и направляет счёт на оплату. Такой подход увеличивает длительность цикла сделки, снижает конверсию и требует ручной обработки заявок.
...
Использование существующего платёжного провайдера PayKeeper.
- Интеграция с Б24.
Согласование текстов оферт и юридических документов.
Сроки реализации определяются после оценки IT-командой.
3. Область охвата и границы задачи
3.1. Затронутые процессы:
...
Существующая интеграция PayKeeper.
Существующая интеграция Б24.
4. Бизнес-требования
Реализация на стороне Сайта:
...
Успешная оплата отображается пользователю.
- Неуспешная оплата отображается пользователю.
Заявка создаётся автоматически в Bitrix24.
Информация о платеже корректно отображается в CRM.
При успешной оплате происходит отправка чека на E-mail клиента.
- После отправки формы (ФИО, телефон, E-mail) услуга появляется в разделе "Мои услуги" в ЛК Клиента со статусом "Не оплачено".
- После успешной оплаты в разделе "Мои услуги" в ЛК Клиента статус услуги меняется на "Оплачено".
- После изменения статуса заявки в Б24, меняется статус в услуги в разделе "Мои услуги" в ЛК Клиента.
...
5. Модели процессов
5.1. Текущий процесс (AS-IS)
...
...
6. Пользовательские истории
Для клиента:
Как клиент, я хочу оплатить услугу онлайн, чтобы не ждать звонка менеджера.
Как клиент, я хочу видеть сообщение об успешной оплате и получить инструкцию по дальнейшим действиям.
- Как клиент, я хочу получить чек на эл. почту.
- Как клиент, я хочу видеть сообщение о неудачной оплате и получить инструкцию по дальнейшим действиям.
- Как клиент, я хочу видеть свои ранее оформленные услуги в ЛК Клиента, чтобы не держать это в памяти.
- Как клиент, я хочу видеть статус по своим ранее оформленным услугам.
...
Как менеджер, я хочу получать заявки на доп. услуги в Б24.
- Как менеджер, я хочу видеть статус заявки(Оплачено/ Не оплачено).
...
7.
...
Интеграции
- PayKeeper —
...
- документация https://docs.paykeeper.ru/dokumentatsiya-json-api/.
- Б24 — ???.
...
8. Интерфейсы
В рамках задачи должны быть реализованы следующие интерфейсы:
...
Визуальные макеты экранов:
???
...
9. Риски и ограничения
Возможные сбои при интеграции PayKeeper → Б24.
Необходимость заключения нового договора Paykeeper с ООО "Догма-Сервис"
Возможные юридические риски при приёме оплат за партнёрские услуги.
10. Дополнительная документация и артефакты
- Договор оферты "Регистрация собственности"
- Договор оферты "Налоговый вычет"